FAQ's

Registrándote en nuestra web y así tener un histórico de tus pedidos y de los productos que compras. Empieza registrándote en la web aquí.

Sí, ya puedes hacer tu compra online de productos congelados. De momento podemos enviarlos a España (Península y Baleares). Los recibirás de forma totalmente segura en un plazo aproximado de 24 a 72 horas, en días hábiles, en una caja isotérmica junto con un registro de temperatura para comprobar que la cadena de frío no se ha roto en ningún momento. Descubre en este link todos nuestros productos congelados. Recuerda que si haces un pedido mixto (seco y congelado) lo recibirás en 2 envíos diferentes.

Seco: Realizando una compra superior a 49,95 euros nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.

Mixto o Congelado: Realizando una compra superior a 149,95 euros nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío.

Seco: En la actualidad solamente hacemos envíos nacionales (Península y Baleares) y a Portugal (a excepción de Azores y Madeira). 

Mixto o Congelado: Realizamos envíos nacionales (Península y Baleares) 

Los productos frágiles llevan su correspondiente embalaje en papel burbuja que los protege de eventuales golpes y roturas.

Recibirás correos electrónicos para realizar el seguimiento de tu pedido en todo momento. Desde que el pago ha sido aceptado, su correspondiente preparación y cuando finalmente ha sido entregado al transportista.

A partir de este momento el seguimiento continúa siendo informado por la agencia de transportes, vía correo electrónico o SMS indicando cuando el pedido está documentado, en reparto y cuando ha sido entregado.

Dependerá de la zona de destino. El tránsito regular aproximado es de 24 a 72 horas, en días hábiles.

En el caso de no estar en el domicilio, la empresa de transporte contactará telefónicamente para coordinar la entrega. Si por alguna razón no fuese posible, recibirán otro mail o SMS para gestionar la entrega otro día o acordar la recogida en el Parcel Shop más cercano o en la delegación de la agencia de transportes.

Para realizar el cambio o devolución debes enviarnos los productos, indicando los datos del pedido.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si quieres otra referencia a cambio, debes indicarnos cuál es, y te la enviaremos.

Los gastos del nuevo envío serán de 3,99€

Si hubiera diferencia de precio a tu favor, haremos el abono a través del método de pago que se realizó el pedido.

Si, por el contrario, la diferencia es a nuestro favor, deberás realizar una transferencia.

Si no quieres recibir ningún artículo a cambio, te abonaremos el importe total, una vez comprobemos que el artículo está en perfectas condiciones.

Seco: 

A Península, los portes son de 3,99€ para pedidos inferiores a 49,95€.

A Baleares los portes son de 9,95€ para pedidos inferiores a 49,95€

A Portugal los portes son de 9,95€ para pedidos inferiores a 49,95€ (No enviamos a Azores ni Madeira)

* Si el importe del pedido supera los 49,95€ los gastos de envío serán gratuitos.

Mixto o Congelado: 

A Península: Hasta 10 kilos 19,95€

De 10 a 17 kilos 24,00€

De 17 a 27 kilos 47,25€

De 27 a 34 kilos 54,00€

De 34 a 44 kilos 74,25€

A Baleares: Hasta 10 kilos 24,95€

De 10 a 17 kilos 29,95€

De 17 a 27 kilos 55,95€

De 27 a 34 kilos 64,95€

De 34 a 44 kilos 88,95€

* Si el importe del pedido supera los 149,95€ los gastos de envío serán gratuitos.

Si recibes algún producto dañado, en mal estado o simplemente no es el que habías solicitado, debes ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico (info@orientalmarket.es) adjuntando fotos y detallando cual ha sido el inconveniente.

Debes notificarlo antes de 24 horas desde la recepción del pedido indicándonos la referencia de tu pedido.

Nos encargaremos de gestionar la incidencia lo antes posible.

Puedes encontrar mucha información extra de productos, condimentos o recetas en nuestro Blog. Busca en nuestros posts por tipos de cocinas. Visita nuestro blog. 

Seguro que sí. En nuestro recetario tenemos platos originales de Oriental Market, tradicionales asiáticos y de fusión. Consulta nuestras recetas y descubre nuevos platos.

No hay pedido mínimo de cantidad de productos, pero si para no pagar portes. Por favor, consultar las condiciones con los comerciales por correo electrónico: info@orientalmarket.es

Sí, Oriental Market realiza envíos de productos congelados.

Puedes consultar con un comercial cuál es el importe de pedido mínimo vigente para evitar los portes. En caso de no llegar a dicho importe dependerá del peso del pedido. 

Puedes enviarnos tu consulta a info@orientalmarket.es

Dependerá de la zona de destino. El tránsito regular aproximado es de 24 a 72 horas.

Para disfrutar de las tarifas de profesional recomendamos que te comuniques con el departamento comercial por email, de este modo te daremos de alta en nuestro sistema para que te puedas beneficiar de las tarifas profesionales.

Puedes hacer tu consulta a info@orientalmarket.es

Aunque las 2 opciones son válidas, para cantidades voluminosas recomendamos contactar con el equipo comercial vía mail y así obtener las mejores tarifas posibles.

En referencia a la información legal, puedes despejar tus dudas en los siguientes apartados.

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