INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
La presente página web www.orientalmarket.es es propiedad de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL con CIF ESB66697814 y dirección fiscal en Carrer Hidràulica, 6, 08110 Montcada i Reixach (Barcelona)
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es DISTRIBUCIÓN DE GASTRONOMÍA Y PRODUCTOS ORIENTALES.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL en el teléfono de atención al cliente +34 662 800 009 o mediante el correo electrónico info@orientalmarket.es.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
OFERTA Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
GARANTÍAS
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado, el cliente podrá dirigirse al establecimiento de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@orientalmarket.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente +34 662 800 009 o mediante el correo electrónico info@orientalmarket.es.
PRECIOS
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL sólo realiza envíos a Península (España y Portugal) y Baleares. No realiza envíos a Canarias, Azores, Madeira ni a Andorra.
Nuestros colaboradores para la distribución de nuestros productos son CORREOS FRIO,
CORREOS EXPRESS o DHL.
Para producto seco:
España peninsular: Los gastos de envío son 3,99€ para pedidos inferiores a 49,95€.
Islas Baleares: Los gastos de envío son 9,95€ para pedidos inferiores a 49,95€.
Portugal (no incluye Azores ni Madeira): Los gastos de envío son 9,95€ para pedidos inferiores a 49,95€.
Si el importe del pedido supera los 49,95€ los gastos de envío serán gratuitos.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas, los recibirán en 24/72 horas en España (Península) y en 48/96 horas en Portugal y Baleares, en días laborables, NO FESTIVOS.
Para pedidos de congelado y pedidos mixtos: seco y congelado (sólo se envía congelado a España (península y baleares)):
Los gastos de envío para PENÍNSULA son los siguientes:
Los gastos de envío para BALEARES son los siguientes:
Precios con IVA incluido.
Si el importe del pedido supera los 149,95€ los gastos de envío serán gratuitos.
Los productos congelados solamente se envían de lunes a jueves exceptuando festivos. El tiempo estimado de envío es de 24hs a 72hs a partir de la recepción del pedido. Es imprescindible para la entrega que el cliente garantice que habrá alguien disponible para recibir el envío.
En épocas de alta demanda de pedidos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL se compromete a entregar el pedido de forma Standard en 2-3 días laborables.
El usuario podrá elegir su opción de entrega cuando confirme su pedido.
ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LAS MERCANCIAS
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL entrega el pedido a la dirección facilitada.
El pedido será exclusivamente entregado a una persona mayor de 18 años. Alguien (mayor de 18) debe estar presente en la dirección de entrega para poder firmar el recibo de las mercancías o de lo contrario el transportista dejará una tarjeta, ellos no dejarán la mercancía sin una firma autorizada.
El usuario puede organizar una segunda entrega en un día acordado con el transportista o también pueden recoger su mercancía en los almacenes del transportista.
Tenga en cuenta que por razones de seguridad algunos de los centros de enseñanza restringen los movimientos de los transportistas, llegados a estos casos sus productos se entregarán en la sala de correos del campus.
Si pasada una semana después de la confirmación del envío, el usuario aún no lo ha recibido se deberá poner en contacto con al teléfono de atención al cliente +34 662 800 009 o mediante el correo electrónico info@orientalmarket.es teniendo a disposición el pedido y el número de referencia.
Siempre tratamos de ofrecer una respuesta en el mismo día o el día hábil siguiente.
Si no es posible realizar la entrega (por ausencia del destinatario o no poder localizarlo) la agencia de transportes nos devolverá el pedido y procederemos a hacer la devolución del valor del producto descontando los gastos de envío de ida y de vuelta estipulados a la zona en cuestión.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
Particularidades de envío producto congelado
Los productos congelados solamente se envían de lunes a jueves exceptuando festivos. El tiempo estimado de envío es de 24hs a 72hs a partir de la recepción del pedido. Es muy importante que el cliente garantice que habrá alguien disponible para recibir el envío.
Si no es posible realizar la entrega (por ausencia del destinatario o no poder localizarlo) la agencia de transportes nos devolverá el pedido y procederemos a hacer la devolución del valor del producto en buen estado (exceptuando fresco y congelado) descontando los gastos de envío de ida y de vuelta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a +34 662 800 009, dirigiéndose al correo electrónico info@orientalmarket.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ SICILIA 212 BAJOS 08013, BARCELONA, o bien a través del formulario de contacto.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
MODIFICAR UN PEDIDO
El usuario puede solicitar la modificación de un pedido antes de su expedición contactándonos a través del correo electrónico info@orientalmarket.es con su Número de Referencia y su modificación.
Su pedido quedará en la lista de espera hasta que los cambios hayan sido ejecutados y tengamos la conformidad de pago.
LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL, a la dirección C/ SICILIA 212 BAJOS 08013, BARCELONA, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
REEMBOLSO DEL PAGO
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL está situado en C/ SICILIA 212 BAJOS 08013, BARCELONA o a través del correo electrónico info@orientalmarket.es.
CLÁUSULA FACTURA ELECTRÓNICA
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incorporados a un registro de tratamiento bajo la responsabilidad de ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL, con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. En cumplimiento con la normativa vigente, ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento.
De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ SICILIA 212 BAJOS 08013, BARCELONA o al correo electrónico info@orientalmarket.es.
Asimismo, le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de la factura electrónica enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico info@orientalmarket.es.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
JURISDICCIÓN
Asimismo, ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ORIENTAL MARKET FRANCHISING SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.